Retningslinjer for angrerett

Retningslinjer for angrerett – Kronvara

Ved å sende inn en forespørsel via Kronvara, bekrefter du at du godtar vilkårene nedenfor. Disse retningslinjene er laget for å gi deg tydelig informasjon om angrerett, retur, bytte og refusjon. Vilkårene gjelder for innenlandsbestillinger i Norge.

30 dagers angrerett

Kronvara tilbyr 30 dagers gratis retur. Du betaler ingenting for å sende varen tilbake til oss.

Dette betyr at du kan be om retur innen 30 dager etter at du har mottatt hele bestillingen din. Returperioden starter fra dagen hele bestillingen er levert til deg.

Betingelser for retur

For at en retur skal kunne godkjennes, må produktet være i samme tilstand som da du mottok det.

Vi tar kun imot nye, ubrukte varer i original stand, returnert i originalemballasjen.

Varer med tydelige tegn på bruk, varer som er skadet av årsaker som ikke skyldes oss, eller varer som mangler deler, kan ikke godkjennes for retur.

Produkter som returneres mer enn 30 dager etter levering, vil ikke bli akseptert.

Slik starter du en retur

Hvis du ønsker å returnere en vare, ber vi deg følge denne prosessen:

Finn returetiketten som ligger ved i pakken du mottok. Du trenger ikke skrive ut noe selv.

Legg varen tilbake i originalemballasjen og fest returetiketten utenpå pakken.

Lever pakken på nærmeste innleveringssted. Returetiketten er forhåndsbetalt og har sporing.

Etter at returen er sendt, må du sende sporingsnummeret til vårt kundeserviceteam på kundeservice@kronvara.com, slik at vi kan følge returforsendelsen.

Returfrakten er gratis. Kronvara dekker kostnaden gjennom den vedlagte returetiketten.

Har du mistet returetiketten, eller mottok du feil eller skadet vare, sender vi deg en ny returetikett på e-post.

Vennligst pakk varen godt inn før du sender den tilbake, helst i originalemballasjen.

Bruk alltid returetiketten fra Kronvara, slik at returen kan spores og knyttes til bestillingen din.

Hvordan kan kunder returnere produkter?

Vi anbefaler at kunder sender returvarer tilbake med post.

Vi aksepterer ikke retur av produkter i fysisk butikk eller kiosk.

Skader og problemer med bestillingen

Kontroller bestillingen din så snart du mottar den.

Hvis produktet er defekt, skadet eller feil, må du kontakte oss umiddelbart slik at vi kan vurdere saken og hjelpe deg med en løsning.

Tilstand på returnerte produkter

Vi aksepterer kun returer av nye, ubrukte produkter i original tilstand og original emballasje.

Lageravgift

Det påløper ingen ekstra lageravgift.

Returfrakt

Kronvara dekker returfrakten på alle returer innenfor 30 dager.

Dette gjelder også når du bruker angreretten, uansett årsak til returen.

Unntak og varer som ikke kan returneres

Enkelte varer kan ikke returneres.

Dette gjelder blant annet forgjengelige varer, som lys, samt tilpassede varer, spesialbestillinger og personaliserte produkter.

Vi aksepterer heller ikke retur av farlige materialer, brannfarlige væsker eller gasser.

Gavekort og rabatterte varer kan dessverre ikke returneres.

Hvis du er usikker på om produktet ditt kan returneres, kan du kontakte oss før du sender varen tilbake.

Refusjon

Når vi har mottatt og inspisert den returnerte varen, vil vi gi deg beskjed om returen er godkjent eller avslått.

Hvis returen blir godkjent, behandler vi refusjonen til den opprinnelige betalingsmetoden innen 10 dager.

Vær oppmerksom på at banken eller kredittkortselskapet ditt kan bruke ekstra tid på å behandle og registrere refusjonen på kontoen din.

Bytte

Alle bestillinger kan byttes.

Hvis du ønsker å bytte en vare, ber vi deg kontakte vår kundeservice for å starte bytteprosessen.

Kontaktinformasjon

For spørsmål om angrerett, retur, bytte eller refusjon, kan du kontakte oss på:

E-post: kundeservice@kronvara.com

Adresse: Caspar Storms vei 10, 0664 Oslo, Norge

Åpningstider

Mandag til fredag: 08:00 - 18:00 (CET). Lørdag og søndag: 10:00 - 16:00 (CET)

Kundeserviceteamet vårt er tilgjengelig alle dager i åpningstiden. Vi svarer vanligvis på alle henvendelser innen 24 timer.