Hvor raskt svarer dere på henvendelser?
Vi gjør vårt beste for å svare på alle meldinger så raskt som mulig. Henvendelser behandles i den rekkefølgen de mottas.
Du kan normalt forvente svar innen 24 timer i kundeservicens åpningstid.
Hva koster frakten?
Frakten er gratis på alle bestillinger i Norge. Prisen du ser i kassen er den du betaler.
Hvor lang tid tar leveringen?
Total leveringstid beregnes slik:
Behandlingstid + leveringstid = total leveringstid.
Bestillinger behandles normalt innen 1–3 arbeidsdager, mandag til fredag. Bestillinger som legges inn før kl. 17:00 (CET) på en virkedag, går til behandling samme dag. Bestillinger etter kl. 17:00 går til behandling neste virkedag.
Etter at bestillingen er sendt, er estimert transporttid 5–7 arbeidsdager, mandag til fredag. Total estimert leveringstid er 6–10 arbeidsdager.
Leveringstiden kan variere avhengig av leveringsadresse, bestillingsvolum, helligdager eller forhold hos fraktselskapet.
Sendes bestillinger i helger eller på helligdager?
Nei. Bestillinger behandles, sendes og leveres normalt ikke i helger eller på offentlige helligdager.
Ved høyt bestillingsvolum kan det oppstå mindre forsinkelser i behandling eller frakt.
Vil jeg motta hele bestillingen i én pakke?
I de fleste tilfeller sendes bestillingen samlet.
Dersom bestillingen består av flere produkter eller større varer, kan den bli sendt i separate pakker. Separate pakker kan ankomme med 1–2 arbeidsdagers mellomrom.
Når får jeg sporingsinformasjon?
Når bestillingen din er sendt, mottar du en e-post med sporingsnummer innen 24 timer.
Du kan bruke sporingsnummeret til å følge pakken din via siden Spor Bestillingen Min.
Hvis du ikke finner sporings-e-posten, anbefaler vi at du sjekker søppelpost eller spam-mappen.
Sporingen min oppdateres ikke. Hva bør jeg gjøre?
Sporingsinformasjon kan bruke litt tid på å oppdatere seg etter at pakken er sendt.
Hvis sporingen ikke oppdateres med én gang, anbefaler vi at du venter litt og sjekker igjen senere.
Hvis du fortsatt ikke ser oppdateringer etter rimelig tid, kan du kontakte oss på kundeservice@kronvara.com.
Hva gjør jeg hvis bestillingen min er forsinket?
De fleste bestillinger leveres innen estimert leveringstid.
Hvis leveringstiden er overskredet, anbefaler vi at du venter ytterligere 3 dager, siden forsinkelser hos fraktselskapet noen ganger kan oppstå.
Hvis du fortsatt ikke har mottatt bestillingen etter dette, kan du kontakte oss på kundeservice@kronvara.com med ordrenummeret ditt.
Hva koster frakt?
Frakt er gratis innen Norge for alle bestillinger.
Du trenger ikke betale ekstra fraktkostnader ved utsjekking for standard levering innen Norge.
Jeg har mottatt en skadet vare. Hva gjør jeg?
Hvis varen din kommer frem skadet, beklager vi dette.
Kontakt oss så raskt som mulig på kundeservice@kronvara.com. Legg ved navnet ditt, ordrenummeret og tydelige bilder av skaden, slik at vi kan vurdere saken og hjelpe deg videre.
Hva gjør jeg hvis en vare mangler i bestillingen?
Hvis en vare mangler fra bestillingen din, kan du kontakte oss på kundeservice@kronvara.com.
Send oss ordrenummeret ditt og en kort forklaring på hva som mangler, så hjelper vi deg med å undersøke saken.
Må jeg betale returfrakt?
Kunden er ansvarlig for returfraktkostnader dersom returen skyldes angrerett, kansellering eller andre grunner som ikke gjelder feil eller skade på produktet.
Kronvara dekker returfrakten på alle returer innenfor 30 dager. Returetiketten ligger ved i pakken du mottok, og vi sender gjerne en ny på e-post hvis du har mistet den.
Returer må pakkes godt inn, helst i originalemballasjen. Bruk alltid returetiketten som lå i pakken, slik at returen kan spores og knyttes til bestillingen din.
For mer informasjon kan du lese Retur- og refusjonspolicy.
Hvor lang returrett har jeg?
Kronvara tilbyr 30 dagers returrett.
Dette betyr at du har 30 dager fra den dagen du mottar hele bestillingen til å be om retur.
Vi tar kun imot nye, ubrukte varer i original stand, returnert i originalemballasjen.
Når mottar jeg refusjonen min?
Når vi har mottatt og inspisert den returnerte varen, vil vi informere deg om returen er godkjent.
Hvis returen godkjennes, behandler vi refusjonen til den opprinnelige betalingsmetoden innen 10 dager.
Vær oppmerksom på at banken eller betalingsleverandøren din kan bruke ekstra tid på å behandle og vise refusjonen på kontoen din.
Kontaktinformasjon
For spørsmål om bestillinger, levering, retur, refusjon eller kundeservice, kan du kontakte Kronvara på:
E-post: kundeservice@kronvara.com
Adresse i Norge: Caspar Storms vei 10, 0664 Oslo, Norge
Åpningstider for kundeservice
Mandag til fredag: 08:00 - 18:00 (CET)
Lørdag og søndag: 10:00 - 16:00 (CET)
Vi svarer vanligvis på alle henvendelser innen 24 timer.